1. Plazos de envío nacionales
Desde el momento en el que se realiza el pedido, nuestro almacén tarda hasta 24 horas hábiles en procesarlo (de lunes a viernes, sin incluir festivos), y la empresa de paquetería 24 horas hábiles en entregarlo* (plazo sólo para Península y Baleares). Este plazo no se cumplirá en los siguientes casos:
- Dirección de envío incompleta/errónea
- Número de teléfono incompleto/falso.
En estos casos, se intentará contactar con el cliente vía e-mail/teléfono para completar los datos**. Para envíos a Canarias, los plazos pueden alargarse más debido a la aduana. En el caso de que el cliente se encuentre ausente en el momento de la entrega (el mensajero suele hacer dos intentos de entrega) y la empresa de paquetería nos devuelva el pedido, se contactará con el cliente para organizar una nueva entrega, teniendo que abonar éste los nuevos gastos de envío. *Este sitio web no se hace responsable de los fallos y/o retrasos que la empresa de paquetería pueda tener, por lo que estos plazos son aproximados. **Si en un plazo de 30 días naturales, el cliente no nos facilita la dirección de envío completa, procederemos a la cancelación y reembolso del pedido.
2. Plazos de envío internacionales
IMPORTANTE: Es de vital importancia que el cliente facilite un teléfono de contacto, ya que Aduanas lo emplea para confirmar la entrega. No procesaremos ningún pedido internacional sin un teléfono de contacto. Desde que el cliente realiza un pedido, tardamos hasta 24 horas hábiles en procesarlo. Los plazos de la empresa de paquetería son:
- América: el plazo aproximado de envío es de 3 días, pudiendo sufrir retrasos en la aduana del país de destino.
- Europa: para países del continente europeo el plazo de entrega aproximado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del país y la zona donde se encuentre.
3. Gastos de envío
Península y Baleares
Nuestra empresa de paquetería entrega los pedidos en 24 horas (ni fines de semana ni festivos) desde que el almacén procesa el pedido.
- Península: 5€
- Baleares: 7.5€
- Canarias: 15€ (El tiempo estimado de entrega es de 48 horas, aunque puede retrasarse más debido a las aduanas.)
Europa
- Alemania, Francia*, Bélgica, Holanda, Luxemburgo: 13,5€ (pedidos superiores a 1kg: 17,5)
- Austria, Irlanda, Italia*, Polonia, Reino Unido*, Rep. Checa: 15€ (pedidos superiores a 1kg: 17,5€)
- Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría: 15,5€ (pedidos superiores a 1 kg: 18€)
- Suecia, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania, Rumania: 19€ (pedidos superiores a 1kg: 23,5€)
- Croacia, Suiza, Serbia, Noruega, Liechtenstein, Bosnia: 22€ (pedidos superiores a 1kg: 34€)*Córcega, Cerdeña, Sicilia, Isla de Man, Islas del Canal tienen un suplemento de 15€ adicionales.
América
- Estados Unidos: 28,5€ (pedidos superiores a 1kg: 45€)
- México, Canadá, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Uruguay, Venezuela: 31,5€ (pedidos superiores a 1kg: 45€)
*Cualquier recargo debido a tasas/impuestos de exportación deberá correr a cargo del cliente. **Si no encuentras tu país de destino en esta lista, escríbenos a [email protected] y te daremos unos gastos de envío ajustados a tu domicilio.
4. Devoluciones
CASO 1. CAMBIO DE TALLA
En el caso de que el cliente desee una talla diferente a la entregada, puede escribir un correo electrónico a [email protected] notificando tal asunto e incluyendo el número de pedido de la página web, el modelo de prenda que seleccionó y la talla que desea recibir. Nuestro almacén le comunicará si se dispone de la nueva talla y el cliente podrá gestionar la devolución mediante el siguiente enlace: https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=303eed07-1f74-4f6a-8c3d-ecfbc827f66e Es de suma importancia que el cliente notifique su deseo de devolución antes de la tramitación de la devolución con la empresa de paquetería. Se cobrarán 10,00€ en el momento de la entrega de la nueva prenda por los gastos de envío relacionados (5,00€ por la recogida y 5,00€ por la entrega). Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, puede hacernos llegar la prenda por su cuenta, corriendo éste con los gastos que se generen y siendo el cliente el único responsable de que recibamos correctamente la prenda en nuestros almacenes. Revisaremos las prendas recibidas antes de enviar los nuevos tallajes, en el caso de que el producto se encuentre defectuoso o con claros signos de uso no enviaremos la nueva talla.
CASO 2. CAMBIO DE TALLA/MODELO POR ERROR LA PÁGINA WEB O PRODUCTO DEFECTUOSO
El proceso será igual que el anterior, pero el cliente no tendrá que abonar ningún importe adicional.
CASO 3. DEVOLUCIÓN POR DESESTIMIENTO
El comprador tendrá derecho a desistir de la compra de cualquier producto adquirido conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. El sitio web informa al comprador de los siguientes aspectos: 1º- El consumidor podrá desistir de la adquisición de cualquier producto en base al artículo 68 de la citada Ley y que se expone literalmente para conocimiento del comprador:
“Artículo 68. Contenido y régimen del derecho de desistimiento.
1.-El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.
2.-El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.
3.-El derecho de desistimiento atribuido legalmente al consumidor y usuario se regirá en primer término por las disposiciones legales que lo establezcan en cada caso y en su defecto por lo dispuesto en este Título.”
2º- La formalidad del desistimiento será la impuesta por la ley. La web pone a disposición del comprador el correo electrónico [email protected] para comunicar la decisión de desistir de la compra de cualquier producto. 3º- Respecto de los plazos para ejercitar este derecho, la web informa al comprador de que cumplirá las exigencias legales según el artículo 71 de la citada ley. 4º- El procedimiento para devolver el producto será igual a los dos casos anteriores. En el momento que recibamos el ítem procederemos al reembolso del cliente, restando a la cantidad total a reembolsar los importes por los gastos de envío incurridos (10,00€)
5. Devoluciones
Si el cliente completa un pedido, entendemos que ha leído y acepta las condiciones descritas anteriormente.